提前返岗打响第一炮——刘佳、余小堂

春节作为中国最大的节日，春节的长假也是回家探亲、外出旅游、休闲放松的好时机，大多数人都更加热衷于沉浸在节日的快乐之中，能提前回到工作岗位上的人员寥寥可数，然而工作态度决定工作成效，做“早起的鸟儿”总会有意外的收获。

今天介绍的主角便是两位提前回到工作岗位的并获得收获的优秀员工：余小堂和刘佳，他们分别在2018年3月与8月加入网商部。2月8日大年初四，在小伙伴们都规划着游玩、给亲朋好友拜年的时候，他们就已经提前结束假期回到工作岗位上奋斗，并未被其他同事休假所影响。

（左）刘佳（右）余小堂

刘佳于大年初四乘坐飞机从老一起接送意向客户前往楼盘上访。几天跟进了数十位客户，刘佳和余小堂以专业的服务带客户奔走于各个楼盘之间，直到2月11日大年初七，余小堂接到咨询雅居乐别墅的东方小姐的400来电，在了解完雅居乐别墅情况和被告知雅居乐别墅已售罄之后，客户东方小姐表示雅居乐别墅也并不是特别适合，并向余小堂提出了自己的买房需求：

1、带装修并且价格不太高环境好的别墅；

2、想考虑投资或自住；

3、买给妈妈养老。

针对客户的购房需求，余小堂在回想楼盘之后迅速给东方小姐推荐了星河集团山海半岛项目的别墅半山揽海，该项目位于山间，环境优美，空气清新宜人，特别适合养老，而且带小孩去海边郊游也十分方便，东方小姐一听感觉很不错立刻就要去项目看看，余小堂答应后跟刘佳商量，由刘佳继续带已经在看房的客户，自己即刻去接东方小姐去看星河山海半岛。

当客户东方小姐达到星河山海半岛别墅现场参观后表示特别喜欢，她对环境都比较满意，但东方小姐的妈妈觉得项目位置比较偏远，来回不是很方便。当即现场销售又跟客户详细介绍项目配套：周围已具有超市，而且星河物业服务等一系列关于客户生活配套方面问题的解决方法。客户表示没看过其他项目无法进行对比，要求先回家考虑考虑，也还想了解一下其他项目。2月11日晚上余小堂再次联系客户并在刘佳的建议下为客户东方小姐推荐了海伦堡爱ME城市的叠墅，约客户在2月12日上访海伦堡爱ME城市的叠墅做对比。可看了海伦堡爱ME城市的叠墅之后客户并不满意，觉得位置、交通、生活配套都好，但是环境达不到客户要求，而且叠墅的私密性没有别墅好，相比之下客户更喜欢星河山海半岛。之后，余小堂和刘佳建议陪客户再去详看星河山海半岛。在上访完两个项目之后，余小堂和刘佳发现整个看房过程中客户东方小姐一直都是更尊重她妈妈的意见，所以重新上访星河山海半岛时余小堂负责带客户看样板房、沙盘并对接现场销售解决客户提出的问题，刘佳负责与客户妈妈聊天了解真实需求，聊天过程中发现同是客户妈妈与刘佳自己都是贵阳人，老乡见老乡话题也就慢慢聊开了，客户妈妈被刘佳的动之以情，晓之以理所感染，最终给予刘佳和余小堂高度信任，达成共识，顺利成交。

成交星河山海半岛别墅之后，刘佳和余小堂对于客户为何选择该项目做了总结分析：

第一、开发商的知名高，可信度高；

第二、清楚客户需求，能发现客户和客户妈妈之间关键决定权在谁；

第三、看房期间跟客户多沟通，获得有效信息，并积极帮助客户解决问题，在与客户沟通的过程当中表现出专业负责的态度才能顺利获取客户的信任。

同时他们俩开心地分享了成功的关键：第一，同事之间同心协力解决问题必有成效；第二，在整个客户跟进过程中，他们始终以最热情最乐观的一面呈现给客户，而客户也是深切感受到他们的真诚。在他们回顾成交过程中其实并不是那么顺利，也曾因优惠问题，符合条件的房源少，按揭资料等问题差点变成泡沫，这个经历告诉我们：成功不是必然的，但努力是必须的。

刘佳和余小堂表示在销售的岗位上，客户永远是他们要了解的第一对象，挖掘客户的真实需求，把握客户的特征特点，解决客户的关键问题，才能抓住销售的脉搏。要懂得聆听，把握时机，坚持到底，对工作保持长久的热情和积极性，保持良好的心态，那么离成功目标一定不会远。