惠州各行政服务大厅推进文明服务简化服务流程

办一项业务花半天时间排队，好不容易排到自己，又因为资料不齐来回奔波……如今，这种情况在惠州已逐渐得到解决。近年来，我市各行政服务大厅在文明创建过程中，坚持以人民为中心，大胆创新、精准发力、简化服务流程，全面推进简政放权，放管结合，形成线上线下相辅相成、功能互补的政务服务平台，成为惠州政务服务一张闪亮的“名片”。

　　市行政服务中心

　　文明环境周到服务让办事者如沐春风

走进市行政服务中心，一幅幅文明标语、公益广告扑面而来。工作人员的微笑让人如沐春风，在取号机、打印机旁边都有志愿者，正耐心引导群众办事。

“通过对办事环境细节的布置，我们营造了文明和谐、友好互助的良好氛围。”市行政服务中心有关负责人介绍，一直以来，该中心倡导工作人员微笑待人、细心周到服务，到此办事的群众普遍守秩序、有礼貌，气氛融洽。

“来办事之前，我已经上网详细了解需要哪些资料。到现场之后，经过咨询现场工作人员，我一趟就把事情办好了。”企业办事人员冯女士告诉记者，到市行政服务中心办事十分便捷，无需长时间等待，她仅花十几就把事情办好了。

政务服务“大变身”一个窗口搞定

据了解，2016年10月起，市行政服务中心开始推动政务服务“一门通办”，建立前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式，打破原有格局，将按部门分设的办事窗口进行改造整合，设置综合服务窗口。比如，把企业设立、生产经营等相近或相关的事项整合集中到经营类综合服务窗口，可以无差别办理108项经营类业务事项；将交齐材料即可现场办理的事项整合到即来即办事项服务窗口，可以办理即来即办事项19项。

值得一提的是，推行政务服务“一窗通办”后，市行政服务中心统一推行“受审分离”服务模式，窗口服务人员受理本综合服务窗口的所有事项，对办事人员提供统一咨询答复、统一接件受理、统一办件流转、统一收费发证等通办服务，从“专才”变成了“通才”。

通过政务服务“大变身”，企业和市民从来回跑多个部门、走多个流程，简化为在中心一个窗口搞定；从原来与职能部门打交道，变成与综合服务窗口“面对面”，给企业和市民一个省时、省力、舒心的服务环境。据统计，该中心2017年共受理业务109825宗，其中各入驻部门及综合服务窗口受理业务55059宗，办结55006宗，办结率99.90%，受理咨询事项54766宗。

　　博罗县行政服务中心

　　工作人员参加礼仪培训塑造文明形象

志愿者细心引导，窗口人员热情服务，政务自助服务区24不打烊，“一窗通办”打破部门界线……近年来，博罗县行政服务中心的文明服务、创新改革措施，获得群众点赞无数。该中心坚持以人民为中心，大胆创新，荣获“广东省文明单位”称号，文明创建硕果累累。

居民陈女士日前来到博罗县行政服务中心办事，感受到了贴心细致的服务。中心一楼有志愿者细心引导，窗口工作人员的耐心让人印象深刻。“他们文明用语，礼仪也很到位。”更令陈女士感到贴心的是，这里还有便民药箱、便民雨伞、爱心妈妈小屋、文印室等服务。

记者了解到，为不断提升群众满意度，博罗县行政服务中心2017年投入20多万元，完善了中心大楼各项服务设施，并邀请礼仪培训师对工作人员进行政务服务礼仪培训，提高工作人员服务意识，提升服务质量，塑造文明形象。“学雷锋志愿服务岗”“共产党员示范岗”“戴党徽、亮身份、做先锋”等活动，更是强化了工作人员的模范意识。

75%以上审批事项现场办理次数不超1次

“便民、高效、公正、规范”，是博罗县行政服务中心的服务宗旨。2017年8月，该中心对外发布窗口服务承诺：实行首问责任制、一次告知制和限时办结制，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“四难”现象；对服务对象，一次性告知所办事项需要的材料、办理程序、办结时限等。

2017年，该中心推进“互联网＋政务服务”等改革工作，优化了网上填单、预审、审批等功能，整合成统一的申办受理平台，构建了县、镇、村（社区）三级政务服务网络，实现了数据多“跑路”，群众少“跑腿”，提高了服务效率。开设24政务自助服务区，极大地方便了市民和企业。分类建设综合服务窗口，实行“一窗通办”。

据统计，该中心2017年受理业务办结率为100%，行政审批事项网上全流程办理率达70%以上；75%以上审批事项到现场办理次数不超过1次。

文明创建永远在路上。据介绍，今年该中心制定了文明创建三年巩固提升计划，深入开展“十大行动”，推进文明创建工作常态化、制度化。